Ang isang manager ng benta na alam kung paano makahanap ng isang diskarte sa mga customer ay maaaring laging tiyakin na bilang isang resulta hindi sila bumili ng mga kalakal na kanilang hinawakan, ngunit ang mga produktong pinayuhan sila. Ang propesyonalismo sa bagay na ito ay direktang nakasalalay sa kaalaman ng sikolohiya ng consumer at karampatang aplikasyon ng mga pangunahing alituntunin ng komunikasyon sa kasanayan sa buhay.
Panuto
Hakbang 1
Kapag nakikilala ang isang mamimili, ang unang bagay na dapat gawin ng nagbebenta ay kamustahin siya. Bukod dito, lubos na kanais-nais na ang pagbati ay magaan at hindi kumplikado, at sinamahan din ng isang matamis na kaibig-ibig na ngiti. Pagkatapos ng lahat, tulad ng alam mo, ang pagbati ay ang card ng negosyo ng nagbebenta at isa sa mga tool ng pabor sa customer.
Hakbang 2
Matapos maitaguyod ang paunang pakikipag-ugnay sa mamimili, dapat agad tanungin ng nagbebenta ang bisita ng outlet na tanong: "Ano ang interesado ka?" (o "Paano kita matutulungan?"). Sa kaganapan na ang mamimili mismo ang lumapit sa nagbebenta, ang mga salitang sumusunod sa pagbati ay dapat na "nakikinig ako sa iyo."
Hakbang 3
Kung ang isang potensyal na mamimili ay humingi ng tulong sa nagbebenta habang siya ay naglilingkod sa ibang kliyente, dapat humingi ng paumanhin ang consultant at hilingin sa nagtanong na maghintay o makipag-ugnay sa ibang dalubhasa (kung maaari). Ngunit sa sitwasyong nabuo sa ganitong paraan, hindi dapat sabihin ng nagbebenta: "Hindi mo nakikita na abala ako," pabayaan mag-akusa, itaas ang iyong boses o sumigaw sa isang interesadong bisita sa tindahan. Sa gayon, hindi mo lamang lalabagin ang mga pamantayan ng propesyonal na etika, ngunit mailalagay mo rin ang iyong sarili sa isang mahirap at hindi magandang posisyon.
Hakbang 4
Sa sandaling malaya ka, agad na lumapit sa mamimili na naghihintay sa iyo, humingi ka ulit ng paumanhin at sabihin na handa ka nang magbigay ng isang detalyadong sagot sa lahat ng kanyang mga katanungan.
Hakbang 5
Kapag nakikipag-ugnay sa isang mamimili, ang nagbebenta ay dapat na maging taos-puso at totoo hangga't maaari. Hindi mo dapat linlangin ang kliyente at magsinungaling sa kanya, halimbawa, pagpapaganda ng mga katangian ng isang partikular na produkto, sapagkat ang anumang kasinungalingan ay maya-maya ay magsiwalat. Bilang isang patakaran, ang nagbebenta ay ibinibigay ng kanyang sariling asal, pag-uugali at intonation ng komunikasyon. Bilang karagdagan, hindi dapat itago ng nagbebenta ang kanyang kawalan ng interes at huwag pansinin ang kanyang mga obligasyon sa isang potensyal na mamimili. Sa kasong ito, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga naturang nagbebenta na gumagawa ng lahat ng uri ng mga konsesyon at diskwento upang mabilis na maibenta ang produkto at hindi gumastos ng maraming oras sa isang kliyente. Ang gayong saloobin ay hindi lamang makagambala sa pakikipag-ugnay sa mga bisita ng outlet, ngunit magbabago rin ng ugali ng pagtitiwala sa iyo, kapwa sa bahagi ng mamimili at sa bahagi ng mga awtoridad.
Hakbang 6
Huling ngunit hindi pa huli, ang isang mahusay na salesperson ay isang salesperson na gustung-gusto ang kanyang trabaho at ganap na nakatuon dito. Ito ay tulad ng isang tao na magagawang makumbinsi at kumbinsihin ang mamimili na bilhin ito o ang produktong iyon, habang malinaw na nakikipagtalo sa kanyang mga pahayag.
