Ang pokus na pangkat ay isang uri ng pagsasaliksik sa marketing. Sa kurso ng mga panayam sa mga kinatawan ng target na madla, namamahala ang pamamahala ng kumpanya upang malaman ang positibo at negatibong aspeto ng inaalok na kalakal at serbisyo. Ang impormasyong ito ay kinakailangan upang mapabuti ang kalidad ng produkto, dagdagan ang katapatan ng customer.
Ituon ang paghahanda ng pangkat
Upang magsimula sa, malinaw na nakasaad ang layunin ng pag-aaral. Ang pariralang "alamin kung ano ang iniisip ng mga tao" ay hindi gagana. Kinakailangan na magpasya kung ano ang eksaktong kahalagahan upang malaman ng pamamahala ng kumpanya: kung gusto o ayaw ng mga tao ang kanilang produkto, kung ano ang eksaktong hindi akma sa mga customer, kung anong mga problemang lumilitaw habang ginagamit, atbp.
Ang mga kalahok sa pokus ng pangkat ay mga ordinaryong tao, napili batay sa pamantayan tulad ng kasarian, edad, katayuan sa pag-aasawa, kita, at mga kagustuhan sa tatak. Ang isang karaniwang pangkat ng pokus ay nangangailangan ng 8-10 katao. Ang pakikipanayam ay isinasagawa ng isang moderator - isang espesyal na sinanay na taong may edukasyong sikolohikal. Ang kanyang mga gawain: upang magtanong, upang makontrol ang pakikipag-ugnay ng mga kalahok sa bawat isa, upang matiyak na ang talakayan ay hindi lumihis mula sa pangunahing paksa.
Pagkatapos ng pag-apruba ng listahan ng mga kalahok at pag-apruba ng nagtatanghal, nagsisimula ang paghahanda ng silid, mga handout, sample, atbp. Ilang araw bago ang pag-aaral, ang mga inanyayahan ay tatawagin at paalalahanan ng pokus na pangkat.
Pagsasagawa ng isang pangkat ng pokus
Ang tagal ng pokus ng pangkat ay mula 1, 5 hanggang 3 oras. Sa simula pa lang, binabati ng moderator ang mga inanyayahang kalahok, kilalanin sila at ipinapaliwanag ang layunin ng pag-aaral. Kung may mga tagamasid mula sa tauhan o pamamahala ng kumpanya sa silid, ipinakilala sila sa mga tumutugon.
Sa loob ng 10-15 minuto, nagtanong ang nagtatanghal ng pangkalahatang mga katanungan tungkol sa mga aktibidad ng kumpanya: kung ano ang nalalaman tungkol dito, gaano katagal ang mga tao ay gumagamit ng mga produkto nito, atbp. Ang layunin ng naturang survey ay upang mapalaya ang madla, ibagay sa nais na alon. Pagkatapos ang moderator ay nagpapatuloy sa mga pangunahing tanong na nakakatugon sa layunin ng pag-aaral. Halos isang oras ang ibinibigay para sa talakayan. Kailangang bigyan ng moderator ang bawat kalahok ng isang pagkakataon na magsalita at maiwasan ang pangingibabaw ng ilang mga respondente sa iba.
Matapos talakayin ang lahat ng mahahalagang paksa, magpahinga muna. Ang mga kalahok ay maaaring magpahinga, makipag-usap sa bawat isa, at ang nagtatanghal at mga tagamasid ay maaaring talakayin ang pag-unlad ng pag-aaral, suriin ang bisa nito. Kung nasiyahan ang mga kinatawan ng kumpanya sa mga resulta na nakuha, ang mga kalahok sa pokus ng grupo ay pinasalamatan para sa kanilang kooperasyon, binayaran, at pinauwi.
Mga kalamangan at kahinaan ng pagsasagawa ng mga pangkat ng pagtuon
Ang pangunahing bentahe ng isang pokus na grupo ay binibigyang-daan nito ang pamamahala ng kumpanya na obserbahan ang totoong mga mamimili ng kanilang mga kalakal at serbisyo. Ang mga inanyayahang kalahok ay maaaring ipahayag ang kanilang sarili sa isang libreng form, na nagpapaliwanag ng kanilang opinyon.
Kasama sa mga kawalan ng pag-aaral na ito ang ayaw ng mga hindi kilalang tao na talakayin ang mga paksang, paksa ng pera, mga isyu na nauugnay sa pagbili ng mamahaling real estate o transportasyon. Maaari rin itong maging mahirap upang tipunin ang mga mamimili ng mga bihirang mga kalakal ng tatak at mga negosyante.
