Ang isa sa mga paraan ng pagpapahayag ng hindi kasiyahan ng isang tao sa naihatid o ginawa na kalakal, ang mga serbisyong ibinigay ay isang nakasulat na paghahabol ng mamimili. Maaari niyang ipadala ito nang direkta sa kumpanya sa pamamagitan ng e-mail, iwanan ito sa "Aklat ng Mga Reklamo" o sumulat ng isang reklamo sa isang espesyal na website, kung saan ang sinumang mamimili ay maaaring magsalita tungkol sa kalidad ng produkto o serbisyo. Dapat ka ring magbigay ng nakasulat na tugon sa naturang paghahabol.
Panuto
Hakbang 1
Ang mataas na kalidad na serbisyo sa customer ay nagsasangkot ng patuloy na pagsubaybay ng feedback at ang pag-aampon ng mga hakbang at tiyak na mga aksyon upang matanggal ang mga pagkukulang na kung saan nakuha ang iyong pansin sa pag-angkin. Ang pagsagot dito, dapat mong maunawaan na ang kliyente ay inis at hindi nasisiyahan, kaya dapat mong maingat at maingat na pumili ng mga parirala upang makinis ang hindi kasiya-siyang impression na natanggap niya. Ang isang maingat na pag-iisipang mabuti at handa na tugon ay makakatulong sa iyo na maibalik ang pagmamahal ng customer at, marahil, gawin silang manatili sa ranggo ng iyong mga customer.
Hakbang 2
Ang tono ng liham ay dapat na labis na tama at magalang. Siyempre, kung alam mo ang buong pangalan at patronymic ng mamimili, pagkatapos ay gamitin ito sa sirkulasyon. Palaging isulat ang mga address na "ikaw", "ikaw", "ikaw" na may malaking titik.
Hakbang 3
Kung totoo ang habol, kung gayon sa unang talata, humingi ng tawad at, kung maaari, subukang ipaliwanag kung bakit naganap ang insidente. Humingi ng tawad sa kliyente sa unang pangungusap, ngunit kung hindi ka ganap na sigurado na sa kasong ito ay kasalanan talaga ng kumpanya o ng mga tauhan nito, maaari mong simulan ang teksto ng tugon tulad ng sumusunod: "Salamat sa impormasyon na ipinadala mo sa amin … "O" Salamat sa pagpapaalam sa amin sa oras tungkol sa … ".
Hakbang 4
Sa iyong sagot, dapat mo lamang talakayin ang tukoy na kaso na naging dahilan ng pagsulat ng isang paghahabol. Huwag sumangguni sa mahusay na mga pagsusuri ng kumpanya mula sa ibang mga kliyente; magsisilbi lamang ito bilang isang nakakairita. Huwag gumamit ng mga pagsalungat sa teksto: "a", "ngunit", "sa parehong oras", bilang isang huling paraan, kung kinakailangan, isulat ang "gayon pa man …".
Hakbang 5
Huwag subukang bigyang katwiran ang iyong sarili sa pamamagitan ng pagtukoy sa ilang mga katangian ng kliyente mismo - ang kanyang kawalan ng pansin, pagkalimot, kawalan ng katalinuhan. Huwag kalimutan na ito ang mga tao na nagbabayad sa iyo ng kanilang pera at isang negatibong pagsusuri ay maaaring makapagkaitan sa iyo ng hindi bababa sa sampung higit pang mga potensyal na customer.
Hakbang 6
Sumulat tungkol sa kung anong mga hakbang ang iyong gagawin upang matanggal ang sitwasyon at maiwasang umulit ito. Kung natagpuan ang mga tiyak na salarin, ilista ang mga ito at ilarawan ang mga hakbang sa disiplina na kinuha.
